Política de cancelación y reprogramación
Condiciones aplicables a la cancelación y el cambio de fechas.
Contenido informativo. Incluye los datos y políticas confirmados por el prestador (responsable, RNT, pagos, horarios y cancelación). Recomendamos una validación jurídica final del texto antes de considerarlo definitivo.
1. Cancelación
Con la solicitud de cancelación realizada al menos 24 horas antes del check-in (3:00 p. m.) se devuelve el 100% del valor pagado. Para que aplique este beneficio, la solicitud debe presentarse por el canal oficial indicado en el punto 4: la fecha y hora en que se reciba por ese canal es la única que se tiene en cuenta para verificar el cumplimiento del plazo de 24 horas.
2. Reprogramación
Con la cancelación oportuna (al menos 24 horas antes del check-in), a elección del huésped se reembolsa el valor o se reprograma la estadía según disponibilidad.
3. Depósito de garantía
Se requiere un depósito de garantía de $500.000, que se devuelve al día siguiente del check-out al titular de la reserva.
4. Cómo y dónde solicitarlo (único medio válido)
Las solicitudes de cancelación o reprogramación se reciben únicamente a través de los canales oficiales de Entre Guaduales. No se tramitan solicitudes por otros medios (redes sociales, mensajes a terceros o intermediarios no autorizados). Los canales oficiales son:
- WhatsApp oficial: +57 311 679 1517
- Correo oficial: admin@condominioturisticoentreguaduales.com
- La solicitud de reserva gestionada desde este sitio web.
Al escribirnos, indica siempre tu número de solicitud. La cancelación se considera realizada en la fecha y hora en que la recibimos por el canal oficial, y esa marca de tiempo es la que determina si se cumple el plazo de 24 horas antes del check-in.
Última actualización: 12 de agosto de 2026.